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REPLY

Problema
Una tra le tante metodologie adottate per potenziare l’attività delle risorse umane interne all’azienda è facilitare la comunicazione e la veicolazione di informazioni tra le stesse. Questo approccio non solo facilita la partecipazione del capitale umano ai processi aziendali ma contribuisce anche allo sviluppo dei dipendenti internamente all’azienda.

Soluzione
Il modello organizzativo di Reply si basa su una struttura a rete costituita da società controllate e autonome dal punto di vista gestionale e del business. Questo modello ha il vantaggio di coniugare la capacità progettuale ed organizzativa di un’entità di grandi dimensioni con la flessibilità, la specializzazione e il dinamismo delle piccole strutture. Il crescente sviluppo territoriale e il costante incremento del numero dei dipendenti hanno indotto il management a sviluppare un progetto finalizzato a: semplificare e favorire la relazione e l’interazione tra le persone, incentivare la proattività dei singoli, favorire lo scambio di saperi ed esperienze sia orizzontalmente (tra le società del gruppo) sia verticalmente. Lo strumento ha preso la forma di un sito web, denominato TamTamy, riservato ai dipendenti Reply. Questo è stato sviluppato partendo dalle logiche del paradigma web 2.0 che comporta per sua definizione condivisione dell’informazione, sviluppo costante e partecipazione dal basso. Si è passati così da un modello di informazione condivisa tradizionale (sistema documentale di archiviazione digitale) ad un’impostazione fortemente innovativa. In particolare il sito offre molteplici funzionalità tra cui: condivisione di file; commenti; instant Messaging, ovvero un modo di comunicare velocemente con gli altri membri della community; Tag Cloud, la modalità di accesso ai contenuti dinamica ed intuitiva; Poll, la possibilità di fare sondaggi interni legati ad un blog ed RSS, nonché la sottoscrizione e scaricamento di contenuti aggiornati. Il progetto rappresenta un modo sicuramente nuovo di permettere alle risorse umane coinvolte nella vita aziendale di valorizzare a fondo oltre alle proprie competenze professionali anche un patrimonio di conoscenza tacita che può trovare forma attraverso il TamTamy. Da questo scambio tra molti dipendenti stanno nascendo nuovi percorsi progettuali, competenze distintive, figure carismatiche, esigenze sopite e sicuramente soddisfazione dei singoli e valore per l’azienda. Il progetto premia l’iniziativa dei singoli secondo diverse modalità di riconoscimento: - classifica utenti: attraverso la combinazione di diversi parametri quantitativi e qualitativi la piattaforma crea una classifica (disponibile direttamente in home page) che dà evidenza dei “migliori”. Inoltre, la comunità nel suo insieme riconosce ad utenti particolarmente meritevoli per contributi di contenuto distintivo “medaglie” dal valore simbolico ma distintivo nel contesto del TamTamy;- in linea con il paradigma del web 2.0, la comunità intera riconosce particolare valore ai contenuti (documentali e multimediali) e ai blog più interessanti. Gli indicatori di questo particolare apprezzamento sono i “voti” attribuiti dai singoli “Tamtammers” ai contributi individuali, il numero di downloads in caso di documenti, il numero di commenti che il singolo post ha ricevuto, il numero di “views” per i contenuti documentali. Altri progetti (blog collettivi) invece hanno ricevuto un particolare riconoscimento in virtù degli argomenti trattati  diventando dei veri e propri punti di riferimento per tutta la comunità.Infine Reply, per lo sviluppo del progetto, ha pianificato la disponibilità di persone e risorse economiche: le risorse umane coinvolte sono tutti dipendenti Reply e le risorse economiche stanziate sono finalizzate alla componente hardware alla base del funzionamento dell’intero progetto. Nello specifico il personale è stato coinvolto secondo i seguenti criteri: team gestionale, gruppo di lavoro dedicato alla definizione dei requisiti utente del progetto, pianificazione dei rilasci, definizione del piano di intentivi, controllo dei tempi di consegna e qualità del delivery; team tecnico, gruppo di lavoro impegnato nella realizzazione delle diverse componenti software necessarie per lo sviluppo delle diverse funzionalità contenute nella piattaforma; team grafico/creativo, gruppo di lavoro dedicato alla definizione dell’identità (nome, brand, logo), dell’interfaccia grafica, della modalità di navigazione e della strategia di comunicazione e promozione.

Risultati
Al di là degli elementi distintivi finora evidenziati Reply ha indicato alcuni numeri relativi alle attività svolte e nello specifico il TamTamy, le cui performance vengono monitorate quotidianamente, ha generato i seguenti risultati: una media di 550 connessioni al giorno; 1251 contenuti pubblicati; 2007 commenti ai contenuti; 168 blog creati; 2228 post scritti nei blog e 6479 commenti scritti ai post.

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